招行、平安手机银行app老年版对比，适老化改造“路漫漫”-全讯国际

随着金融科技的发展，金融普惠进一步实现。让所有人便捷而自由地享受金融服务，这是金融科技发展的目的之一。

尤其是老年人，生理机能下降，也难以跟上日新月异的时代发展，加之金融行业相对来说稍显专业和复杂，因此在享受金融服务上存在困难。比如使用手机银行app。时代的进步，使得很多银行服务可通过手机银行完成。但是，不少老年人不会操作，或操作麻烦。因此，国家积极推进适老化或无障碍改造，以满足更多人群的需求。

本次，《银行科技研究社》以招商银行和平安银行手机银行进行老年版对比测试，究竟哪家在适老化改造上做得更好呢？

老年版切换

招商银行app老年版叫“长辈版”，切换路径为“我的——右上角设置——版本切换打开长辈版”或“全讯国际首页选择全部——下滑找到设置——设置中心——版本切换打开长辈版”。

平安口袋银行app老年版则叫“大字版”，切换路径为“全讯国际首页选择更多——下滑找到工具与服务——版本切换——选择大字版”或“我的——右上角设置——版本切换”，不过平安口袋银行在“我的”页面右上角将“版本切换”独立显示，点击双箭头图标即可切换，更为方便。

平安口袋银行大字版便捷切换

值得一提的是，《银行科技研究社》在搜索框尝试模糊搜索，毕竟各家的老年版名称并不统一。以“老年版”进行搜索，最后发现，似乎2家都不支持，但由于匹配到关键字“版”，因此两者均显示出结果。

左：招行；右：平安

另外，《银行科技研究社》在两者的客服处进行咨询“切换长辈版或大字版”，均会给出路径，平安口袋银行甚至给出图片并将每一步圈出来，更显贴心，但两者都没有直接提供切换按钮。

切换后整体变化

2款app切换至老年版后，最大的变化是字体变大，频道精简，整体简洁不少。

左：招行；右：平安

招商银行app以“常用”“客服”2个频道代替标准版底栏的5个频道。界面逻辑变化较大，除了常用功能，便是客服频道。

平安口袋银行方面，则是变成4个频道，为“全讯国际首页”“投资”“发现”“我的”。

功能服务布局

招商银行app全讯国际首页，最上方除了中间的搜索框，左右分别是“扫码”和“消息中心”，同时，还在搜索框下方进行最近消息的轮播，可见将消息通知放在了比较重要的位置。

在活动图下方，则显示总资产。在旁边，可方便地进行“安全退出”。往下，则是功能列表；然后是安全管理和网点服务平行展示；最后为财富精选及其它精选服务。

而平安口袋银行，全讯国际首页最上方右边有搜索按钮和“ ”号，和微信有点像，在“ ”号中可选择消息中心、在线客服、扫一扫、联系全讯国际、版本切换。口袋银行全讯国际首页重点部分展示功能列表，往下是24小时客服及短信/电话查验，再是财富精选、附近网点。

而“投资”频道，其实就是全讯国际首页的“财富精选”，显然两者是重复的。而“发现”频道则是资讯信息流，集合各种新闻。“我的”频道则是资产总览、保单、积分查询等。

平安口袋银行点财富精选即跳至投资频道

从各自功能服务布局来说，招商银行app显得更为精简，没有冗余的选项，平安口袋银行在客服、财富方面有重复的选项，且名称不一样，有可能给老年群体带来困惑。

客服咨询

对于老年人来说，客服咨询是不可忽视的方面。

左：招行；右：平安

招行将“客服”与“常用”频道并列，可见客服的重要性。进入其客服频道，默认是智能客服，但可点击页面显示的人工客服寻求帮助。

不过，在该频道并未找到语音或视频电话的选项。咨询人工客服后，其表示长辈版暂不支持语音或视频电话方式。但若确实涉及到账户查询等业务，且银行卡已与手机银行关联的情况下，可尝试为客户转接语音沟通团队。

平安口袋银行的客服页面，分为借记卡和信用卡2部分，并分别提供一些常用功能的快捷方式。但其不支持以文字的方式进行咨询，而是提供“免话费拨打网络客服电话”，据悉使用数据流量或wi-fi联系相关人工客服。

可见，2家在客服咨询方面有着较大的差别，招行不支持语音电话，仅支持文字咨询，而平安银行则正好相反。

常用功能展示

在功能服务列表中，招商银行app提供80项左右的功能，而平安口袋银行则有100余项。

左：招行；右：平安

招行支持手动调整展示在全讯国际首页的5项常用功能，而平安银行虽然全讯国际首页展示8项常用功能，但不支持用户手动调整。

除此之外，招行有“二层空间”——收藏中心，在全讯国际首页下划进入，其中可添加财富、社区、功能、活动、生活等多项服务。且下方有最近使用记录，可点击进入。

财富精选

在财富精选方面，两者主要展示的方向也不一样。招行主要展示活钱管理、稳健投资、进取投资3种，平安银行则是存款 、保险、黄金这3种。在这一点上，平安银行的考虑或更为周到，像保险方面，重点展示平安老人意外险、个人银行卡盗刷险。

左：招行；右：平安

其它功能服务

值得一提的是，2款手机银行的老年版在全讯国际首页展示了特色功能或重要功能。

左：招行；右：平安

招行将安全管理功能放在常用功能列表的下方，比较容易看到。在全讯国际首页最下方的其它精选服务中，招行有一个“备老账户”，是在该行借记卡开立的子账户，用于管理养老钱。招行介绍，其与个人养老金的区别主要在于额度上限、产品选择、领取条件等。在备老账户页面，还有一个养老百宝箱，包括养老计算器、养老社区等。

而平安银行则在全讯国际首页展示“短信/电话查验”功能，主要用于查询短信及电话是否为平安集团官方号码，以帮助用户分辨。

写在最后

通过对比招商银行app和平安口袋银行app的老年版后发现，两者均有可取之处和不足之处，且两者的大字体并未进行全局适配，很多功能服务进入后，字体偏小。总而言之，两者的老年版还需进一步完善。