广发银行形成数字化三步走战略，已调整组织架构-全讯国际

4月27日，广发银行发布2022年报。年报数据显示，2022年，广发银行营收751.54亿元，同比增长0.33%；净利润155.28亿元，同比下降11.15%。

广发银行在财报中强调，数字化赋能将成为银行业未来发展的重要趋势。

据《银行科技研究社》了解，2022年，广发银行科技投入37.07亿元，同比增长19.54%，占营收4.93%。

除了科技投入之外，在数字化转型方面，2022年，广发银行从顶层规划、体制及人员等多个方面加以配合。

形成数字化三步走战略，设立创新实验室

据悉，广发银行制定了《广发银行“十四五”金融科技专项规划》《广发银行数字化转型工作方案》《广发银行数字化战略目标与实施路径报告》，提出对内打造“数字广发”、对外构建“生态广发”的发展方向，明确“2022年实现打基础、补短板、全面启动；2023年到2024年实现取得突破，形成一定的规模效应；2025年数字化转型取得明显成效，数字广发基本建成，生态广发初具规模”的三步走战略，树立了数字化转型的战略目标与路径，业务科技协同，围绕“数字基因培植、数字业务建设、数智能力建设、数字技术基础”四方面发力，推进“数字广发”和“生态广发”建设。

组织架构方面，成立数字化战略委员会，以及全行金融科技创新委员会，设立创新实验室、创新基金和创新孵化机制，举办“新芽”创新孵化大赛，为金融科技创新提供机制、流程保障。

人才配合方面，至报告期末，信息科技人员（含信用卡中心信息科技人员）共2093人，同比增长1.65%，占总人数（含信用卡中心）的5.55%。

同时，其围绕“创新人才培育”“创新项目孵化”“创新文化建设”开展系列培训活动，组织“数智杯”数字化人才劳动技能大赛、黑客马拉松竞赛、网络安全攻防技能竞赛等金融科技创新技能比赛，开展“广发大讲堂”数字化相关专题培训，强化全行对数字资产、数字技术的理解和运用。

值得注意的是，广发银行对组织机制和人员的调整也关注具体的业务领域。在对公条线，广发银行组建专职对公营销管理团队。

在数字能力的基础上，广发银行推进零售智慧大脑项目群建设，以客户为中心、线上线下联动的统一服务平台日趋完善；建设客户体验监测管理平台，精准定位客户旅程痛点；新一代对公crm系统建设工作中，推动实现决策、营销、服务全旅程覆盖，提升对公客群精准化运营能力；报告期末，累计实现410个rpa流程，合计替代人工耗时超5.18万小时/月，应用业务场景涵盖账户管理、科目管理、财务报表、风险管理、监管文件报送等领域。基于这些平台等的建设，广发银行提高对零售、对公等业务线的数字化支持。

输出api增长超65%，企业微信用户达500万

在零售领域，广发银行强调全周期全渠道经营，推出“广发精彩荟”会员成长体系，整合借记卡与信用卡积分体系与生活场景，推进手机银行、企业微信、小程序等私域流量转化经营，以及线下网点经营转型，从而提升线上线下渠道协同服务能力。

在零售渠道，2022年，广发银行发布手机银行8.0、发现精彩7.0、云店3.0，并与企业微信结合、强化微信生态圈建设。手机银行8.0版本围绕客户生命周期实现对客分层精细化服务，关注用户体验，推出新版生活缴费服务，提供水、电、燃气、供暖、有线电视等全国1400多种公共事业缴费服务；云店3.0全面融合官方认证企业微信，可提供在线“一对一”金融专家服务。

至报告期末，发现精彩app月均活跃客户达1797万人，企业微信用户达500万户。

在对公领域，广发银行建设财税、人资、工会、司法、民生五大系列数字产品，面向教育、政务、医院、物业等不同场景构建数字生态；上线行业云平台，已入驻数字工会、数字破产、数字幼儿园等多个数字产品。

渠道方面，则重构微信公众号和小程序对公账户开户预填单，实现即填即存、重复使用，目前90%以上客户选择电子渠道预约开户；开展“企业网银客户旅程提升”项目，为老年人、视力障碍等特殊群体推出企业网银温情版；企业手机银行功能更丰富，涵盖9大功能模块，产品功能66项，具体功能102个。

至2022年底，广发银行对公电子渠道客户数34.69万户，同比增长9.05；全年累计交易笔数6007万笔，交易金额21.62万亿元，分别同比增长12.58%、11.13%。

开放银行方面，升级金融开放平台，2022年接入合作方1327家，较年初增长38.34%；累计输出api 3221个，较年初增长65.61%；日均发生交易量超2600万笔，较年初增长120.34%。